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現場教育の工数を90%削減した方法——佐川グローバルロジスティクスの事例に学ぶ
対面OJTに依存した現場教育の工数を90%削減した佐川グローバルロジスティクスの事例を紹介。動画手順書とスキルマップの活用で教育を標準化する方法を解説します。
多能工化（マルチスキル化）の進め方を製造業の現場目線で解説。多能工化が進まない3つの原因と、スキルマップ・動画手順書で育成を仕組み化する5ステップを紹介。属人化・人手不足・技能継承の打ち手に。
「多能工化を進めたいのに、特定の人しかできない工程が残り続ける」——人手不足とベテラン退職が同時に進む製造現場で、多能工化（マルチスキル化）は避けて通れないテーマです。しかし「やろう」と号令をかけても、なかなか定着しません。本記事では、多能工化が進まない原因を構造から整理し、現場で実際に多能工を育てる5つのステップを解説します。
現場で「引いて使える」動画・AR手順書システム「Dive」
多能工化とは
多能工化とは、一人の作業者が複数の工程・作業を担えるように育成することを指します（マルチスキル化とも呼ばれます）。特定の人にしかできない「属人化」を解消し、欠員・繁閑・多品種少量生産に対して人員を柔軟に配置できる状態をつくるのが狙いです。人手不足が深刻な製造業では、採用を増やすより今いる人材の対応範囲を広げる多能工化が、現実的な打ち手として重視されています。
なぜ多能工化は進まないのか——3つの構造的な原因
多能工化が掛け声倒れになる背景には、共通した原因があります。
- 教える側の工数がない：多能工化は「ベテランが別工程を新たに教える」こと。ただでさえ人手不足の現場で、教える時間を捻出できない。
- 暗黙知が形式知になっていない：コツや勘どころが個人の頭の中にあり、教材化されていないため、その人が教えるしかない＝伝承が属人化したまま。
- 「誰が何をどこまでできるか」が見えない：スキルの保有状況が可視化されておらず、誰を次にどの工程へ広げるべきか計画できない。
つまり多能工化は「やる気」の問題ではなく、教える工数・暗黙知の形式知化・スキルの可視化という仕組みの問題です。なぜ現場の教育が曖昧になるのかは 製造業の技能伝承を動画で実現する——「撮るだけ」で暗黙知を形式知化する方法 でも整理しています。
多能工化を進める5ステップ
- 工程の棚卸しとスキルマップ化：工程を洗い出し、誰がどの工程をどのレベルでできるかを一覧化する。空白＝育成対象が見える。
- 優先順位づけ：属人化リスクが高い工程（できる人が1人）から優先的に多能工化する。
- 標準化・教材化：対象工程の手順を、コツ・注意点まで含めて誰でも参照できる形にする。ここが多能工化の心臓部。
- OJT＋自己学習の併用：教える工数を抑えるため、基礎は教材で自習させ、ベテランは要所だけ見る。
- 到達度の確認と更新：スキルマップを更新し、できるようになった工程を反映。次の育成計画へ回す。
最大の壁はステップ3の「標準化・教材化」です。紙や口頭では更新も参照も続かず、結局ベテランに聞く状態に戻ってしまいます。スキルマップと手順書を別管理にしている場合の問題は スキルマップと手順書を別々に管理していませんか？ で解説しています。
育成を「仕組み」にする——動画手順書×スキルマップ
多能工化を属人化させず回すには、教材化と可視化を一体で運用するのが有効です。具体的には、各工程を手順ごとに分割した動画手順書（コツ・注意点つき）で誰でも自習でき、スキルマップで到達度を管理する。これにより「教える工数の削減」「暗黙知の形式知化」「スキルの可視化」という3つの原因に同時に手を打てます。通し動画ではなく現場で必要箇所を引ける形式が要点で、その違いは 動画手順書とは？動画マニュアルとの決定的な違い をご覧ください。
Diveの場合
動画手順書システム「Dive」は、作業を撮影するだけで生成AIが映像を手順ステップに構造化し、現場で引ける手順書に変えます。コツ・注意点の付与、QRコードでの現場参照、スキルマップとの連携、活用状況の可視化に対応し、多能工化の「教材化×可視化×自己学習」を一気通貫で支えます。
まとめ
- 多能工化とは、一人が複数工程を担えるようにして属人化と人手不足に備える取り組み。
- 進まない原因は「やる気」でなく、教える工数・暗黙知の形式知化・スキル可視化という仕組みの欠如。
- 進め方は5ステップ。心臓部は「標準化・教材化」で、現場で引ける形にできるかが分かれ目。
- 動画手順書×スキルマップで、教材化・可視化・自己学習を一体運用すると定着しやすい。
「撮るだけ」で多能工化の教材化を仕組みにする——「Dive」
よくある質問（FAQ）
多能工化とは何ですか？
一人の作業者が複数の工程・作業を担えるように育成することです（マルチスキル化）。属人化を解消し、欠員や繁閑、多品種少量生産に対して人員を柔軟に配置できる状態を目指します。
多能工化のメリットは？
欠員時の代替がきく、繁忙工程に応援を回せる、特定の人への依存（属人化）が減る、採用を増やさず対応範囲を広げられる、などです。人手不足対策・技能継承の両面で効果があります。
多能工化が進まない原因は？
主に3つです。教える側の工数がない／コツや勘どころが形式知化されていない／誰が何をどこまでできるかが可視化されていない。やる気ではなく仕組みの問題です。
多能工化に動画手順書はどう役立ちますか？
各工程を手順ごとに分割した動画手順書で、基礎を自己学習させられるため教える工数を抑えられます。コツ・注意点を残せば暗黙知の形式知化が進み、スキルマップと連携すれば到達度の可視化もできます。
参考文献
※1 経済産業省・厚生労働省・文部科学省「2025年版ものづくり白書（概要）」（2025年。製造業の人材確保・技能継承の課題、就業者数・若年層減少の背景）
※関連：当社「製造業の動画活用実態調査」プレスリリース（PR TIMES）: プレスリリースを見る