製造現場は「手順がわからない」ことに1日どれだけ時間を溶かしているか——500名調査でわかった“見えないロス”【2026年版】

「ちょっと聞いていい？」——現場で1日に何度も交わされるこの一言が、実は無視できないコストになっています。手順がその場でわからず、聞く・探す・（教える側は）対応する。1回は数分でも、毎日・全員分が積もると相当な時間です。本記事では、製造現場500名の調査から「手順がわからないことに溶ける時間」を実測し、この“見えないロス”の正体と、稟議に使えるROIの考え方を解説します※1。

現場で「引いて使える」動画・AR手順書システム「Dive」

“見えないロス”とは——聞く・探す・対応する時間

設備故障のような目立つロスと違い、「手順がわからず聞く／探す」時間は1回が短く、日常に溶け込んでいるため誰も計測していないのが普通です。だからこそ累積すると大きい。教える側（ベテラン）にとっても、作業を中断して対応する時間は確実なロスです。

データ：8割超が毎日、手順確認に時間を溶かしている

製造現場500名に「手順がその場でわからないことに関して、聞く・探す・（教える立場なら）聞かれて対応する等で1日どのくらい時間がかかっているか」を尋ねました※1。

• 「ほとんどない」は17%だけ。裏を返せば83%が毎日、手順確認に何らかの時間を費やしている。
• 45%が「1日15分以上」（15〜30分31%＋30分〜1時間10%＋1時間以上4%）。
• 立場別では「教える側」が53%（聞く側27%・両方20%）。＝ベテランが作業を止めて対応する中断コストが、現場の半分以上で発生している。

「結局その場で解決できず人に聞く」構造の全体像は 製造業841名 動画活用実態調査（87%が「見ても結局聞く」） もあわせてご覧ください。

なぜこのロスは「見えない」のか

原因は2つです。1つは分散——1回数分で、特定の機械停止のように一点に集中しないため、可視化されない。もう1つは常態化——「現場とはそういうもの」と当たり前になり、改善対象として認識されない。計測されないコストは、削減対象にもなりません。

このロスを減らす条件

ロスの根は「その場で答えに辿り着けない」こと。減らす条件は、手順書を“引ける”状態にすることです。

• 手順ごとに分割され、必要な箇所だけを数秒で参照できる。
• QR・スマホ・スマートグラスで作業中にその場で開ける。
• コツ・注意点・判断基準が映像で示され、聞かなくても自己解決できる。

「先輩に聞かずに一人で解決」を実現する設計は 条件分岐つき動画手順書のつくり方 も参考になります。

稟議に使う——“見えないロス”をROIに翻訳する

このロスは時間で測れるため、金額に翻訳できます。考え方はシンプルです。

年間ロス時間 ＝ 1人あたり1日のロス時間 × 対象人数 × 稼働日数
（例：1日15分 × 20人 × 240日 ＝ 1,200時間/年。時給2,000円換算で約240万円/年。あくまで試算例で、自社の人数・単価・実測値で置き換えてください）

削減効果を「教育時間」だけで語ると稟議は通りにくいもの。日々の“聞く・探す・対応”の時間ロスを加えると、費用対効果の説得力が増します。

Diveの場合

動画手順書システム「Dive」は、作業を撮影するだけで生成AIが映像を手順ステップに構造化し、現場で引ける手順書に変えます。コツ・注意点つきでその場参照でき、「聞く・探す」を自己解決に置き換えることで、見えないロスの削減を後押しします。閲覧状況の可視化で効果検証もできます。

まとめ

• 「手順がその場でわからず聞く・探す」時間は、83%が毎日発生・45%が1日15分以上。
• 教える側（ベテラン）が53%＝中断コストが現場の半分以上で発生。
• 分散・常態化で“見えない”が、時間で測れる＝ROIに翻訳できる。
• 「引ける手順書」で自己解決に置き換えると、このロスを直接減らせる。

“聞く・探す”を自己解決に——動画手順書システム「Dive」

よくある質問（FAQ）

手順がわからず聞く・探すことに、現場はどれくらい時間を使っていますか？

製造現場500名の調査では、83%が毎日何らかの時間を費やし、45%は1日15分以上と回答しました。「ほとんどない」は17%にとどまります※1。

教える側（ベテラン）の負担はどの程度ですか？

立場別では「教える側」が53%（聞く側27%・両方20%）。ベテランが作業を中断して対応する時間が、現場の半分以上で発生しています。

この時間ロスを減らすにはどうすればよいですか？

手順書を「引ける」状態にすることです。手順ごとに分割し、QR・スマホで作業中に必要箇所を参照でき、コツや判断基準が映像で示されれば、聞かずに自己解決できます。

ロスのコストはどう試算しますか？

「1人1日のロス時間 × 対象人数 × 稼働日数」で年間ロス時間を出し、時給換算で金額化します。例：1日15分×20人×240日＝1,200時間/年（時給2,000円で約240万円/年。自社値で置換）。

参考文献
※1 エピソテック株式会社「製造業における作業手順の動画活用に関する実態調査」（2026年・自社調査、本調査n=500）。本調査はセルフ型パネルを用いた自社調査であり、業界全体の代表値ではありません。
※本調査のプレスリリース（PR TIMES）: プレスリリースを見る